Antes de mais, devo apenas sublinhar que as vantagens, e perguntas a ser respondidas por uma empresa a este nível, deverao ser muito mais que essas 3 (vou aumentar o reconhecimento? vou aumentar a qualidade percebida? vou mudar a imagem? Vou estar em vantagem competitiva? entre muitas outras…).

Quanto à situacao mencionada, foi apenas apontada como um exemplo, sem haver grandes juìzos de valor… sem tirar nenhuma validade à tua opiniao: se a técnica da “tentativa e erro” funciona na vida “pessoal”, no marketing nao é o melhor caminho a seguir-se.. O erro pode ser tao fatal, que outra tentativa nao seja possìvel

Se uma marca oferecer um carro ao primeiro utilizador que enviar 100 tweets seguidos a dizer “Eu adoro a XPTO”. Está a conseguir alguma coisa com isso? Estar, está. A desvirtuar o objectivo do twitter e a eliminar seguidores a quem aderir à campanha. O twitter não é uma máquina de pageviews. É comunicação. Bidireccional. Quem se lança aqui deve estar preparado para lidar com as coisas. Para o bem e para o mal.

Já passei algum tempo a pensar nas pontencialidades de usar o twitter em prol das marcas e acreditem que elas existem, desde que feitas com cabeça. Já foi dito aqui pelo Bruno Ribeiro, lá foram não faltam bons exemplos de marcas no twitter. Cá dentro falta a capacidade de parar para pensar antes de entrar.

Se não vejamos, qual a vantagem de uma organização, seja ela de que tipo for, em usar redes sociais?
Reconhecimento da marca?
Promoção de um produto ou serviço?
Visibilidade publica?
Curiosidade, do tipo, efeito acção/reacção?

Para uma organização, a decisão de promover em redes sociais, antes que tudo, deve ser centrada em encontrar 3 respostas?

Vou aumentar receitas?
Vou reduzir custos?
Vou captar ou fidelizar clientes?

Se encontrar respostas afirmativas às 3 questões deverá depois equacionar a sua capacidade para “lidar” com tecnologias ainda desconhecidas para a generalidade dos utilizadores.
No entanto, existindo uma falta de experts na área, bem como de estudos de caso que sustentem uma teoria razoável e que demonstrem quais os efeitos de “estar” nas redes sociais, a tendência é para se ir agindo na base da “tentativa e erro” .

Do lado do consumidor, ao contrário, já não existe hipótese de falha. Como seres individuais que somos, opinamos sempre sobre o nosso sentimento em relação a algo, podemos é, com isso, influenciar outros tantos indivíduos e criar uma massa critica de peso, que, na pior da hipóteses vai se tornar tão ruidosa que arruína completamente a imagem de uma pessoa, organização, instituição, o que seja.
Por isso, julgo ser errado actualmente julgar qualquer situação menos positiva ou menos bem sucedida. É bom que existam falhas, pois com elas aprendemos e corrigimos. Que o exemplo da @optimusmusica sirva de exemplo como um “erro” que não se deve cometer.

Mais a sério, teria sido mais simples se tivessem usado uma hashtag para o concurso – isto em termos técnicos. Em termos ‘éticos’, se não querem oferecer 10 prémios que comuniquem apenas 6. Mas lá está isto não tem nada a ver com o uso dos social media, tem a ver com o comportamento de quem promove o concurso.

Acreditamos no poder das ferramentas Web 2.0, e queremos trilhar um caminho de desenvolvimento colaborativo.

Os casos acima relatados só desvirtuam a utilização destas ferramentas, e contribuem para os utilizadores se afastarem das empresas.