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Na edição deste ano, em forma vitaminada, uma nova orientação surge, no sentido de trazer para o palco de discussão oradores internacionais de renome. Brian Solis é um desses expoentes máximos e vai estar em Portugal no dia 15 de Dezembro, no Upload PRO. O autor de Engage e analista digital é uma das figuras mundiais no campo do marketing e recursos online para medir e cultivar o sucesso na Web Social.

Como pode ser lido no site do evento, a versão PRO “nasce da necessidade de preencher uma lacuna ao nível da discussão sobre a web 2.0 e o social media, e integrar oradores internacionais a este evento, dando continuidade à ideia mãe do Upload Lisboa.”

ORADORES

O Upload Lisboa surge, de novo, por meio de uma equipa multidisciplinar ligada à área de comunicação e marketing, liderada por Vírginia Coutinho. Depois de no ano passado o evento reunir trezentos participantes e interessados das diversas áreas, em sete horas de conversa, com onze oradores nacionais e uma twitterhall animadissima, na edição do próximo dia 11 de Dezembro, novos oradores lançarão achas na fogueira da discussão sobre comunicação e da crescente penetração da social web nas vidas dos comuns internautas.

Nas palavras da organizadora do evento, “a marca Upload Lisboa está a ganhar cada vez mais notoriedade e os investimentos, reflexo da nossa ambição, já começaram com a edição PRO. Para uma segunda, terceira, quarta edições, o desafio será corresponde sempre, ou mesmo ultrapassar as expectativas dos nossos participantes e proporcionar-lhes palestras e debates actuais, pertinentes que acrescentem valor enquanto interessados ou profissionais da área”.

Numa forma simples, o Upload Lisboa pretende ser um evento de discussão sobre comunicação. “As escolhas deste ano tendem para a toda a área de comunicação. Se por um lado teremos o Brian Solis, da área da RP, teremos também o Alexandre Maron, que faz parte da equipa da Globo. O Upload Lisboa pretende posicionar-se como um evento de interesse para as pessoas da comunicação em geral, o que, inevitavelmente abarca áreas como as RP, Marketing, Jornalismo e até mesmo gestão”, acrescenta Virgínia Coutinho.

Diariamente o evento conta com actualizações na página twitter e no facebook, ao mesmo tempo que mantém um blogue, com posts convidados de referências nacionais da área do marketing, RP e Social Media.

O evento tem lugar no Auditório da Reitoria da Universidade Nova de Lisboa, nos dias 11 e 15 de Dezembro, Upload Lisboa e Upload Lisboa Pro, respectivamente.

*imagem retirada de artigo no site Mais Tráfego

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The social media revolution is creating a new, digital world.  Everyone is a publisher, everyone is responsible for his or her own brand, and communicating a clear and consistent story about an organization is more challenging — and exciting — than ever

Brett Safron, SVP, Global Product Management at Cision, Inc.

Brett Safron escreveu, no passado dia 29 de Outubro, no site Public Relations Society of America, um interessante post sobre o que acontecerá (e poderá vir a ser) ao actual conceito de Social Media.

Nesse artigo, ao qual pertence a epígrafe acima, Brett Safron refere que a esfera do jornalismo, analistas media e relações publicas está num limbo mais que favorável: existência de novos meios transmissores de informação, aparecimento de novas plataformas de interação e a inserção de um quarto elemento: o público, dito alvo, e que antes era a outra ponta da recta comunicacional: o receptor.

Claro que estamos fartos de ouvir dizer que plataformas como o twitter, facebook, linkdin ou o youtube mudaram a rotina diária daqueles que navegam na internet. Mais que navegar, o utilizador comum da web adoptou um apostura social, já intrínseca à sua humanidade e, mais que isso, promotora de partilha de saberes, conhecimento e informação (no seu conceito puro e duro, de dar a conhecer a realidade à nossa volta).

Today, consumers determine the news and topics that hold their interest.  They rely primarily on social network conversations — even more than RSS feeds and search engines — to filter news.

Ao longo do artigo Brett Safron analisa algumas repercussões trazidas pelos social media conhecidos, não se alargando nas conclusões básicas como o engagment tools, interaction e social media influence. Acrescenta, no entanto, algumas linhas mestras do que acontecerá em 2011 com a integração da já anunciada web semântica.

Contextual search and natural language queries will enable people to ask relevant questions, get accurate answers in real-time and increase the productivity and intelligence of online discourse.

A resposta em tempo real de questões e uma análise mais profunda parece, neste ver do SVP da Cision, uma boa aposta na dicotómica relação ‘produtor-consumidor’, entre os jornalistas e RP’s com os seus receptores de conteúdos. E vocês, o que acham?

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Poupar o ambiente e o orçamento são objectivos

Reduzir os custos das viagens, os problemas de congestionamento e o volume do tráfego automóvel, as emissões de poluentes, o stress, aumentar a oferta de estacionamento e promover as redes sociais e aumentar a oportunidade de fazer/reforçar amizades, são as principais metas do projecto.

“A implementação de um sistema de ‘boleias’, entre os membros da comunidade académica do Campus 2, surge inserido num quadro de acções definidas no âmbito do projecto europeu T.aT. Students Today and Citizens Tomorrow”, pode ler-se sobre o goCampus, que está a ser implementado no Campus 2 (ESTG) – conta ainda com a Escola Superior de Saúde –, o mais populoso do IPL, com cerca de 6.000 pessoas, entre estudantes, docentes e funcionários.

“Numa primeira fase, prevê-se a sensibilização da população-alvo para os impactos ambientais e económicos decorrentes da utilização do automóvel. Orientado, numa segunda fase, para escolhas modais mais sustentáveis”, adiantam ainda os promotores do gotoCampus.

Vitor Caneco e Marc Abreu quiseram justificar o projecto e apresentaram uma elevada percentagem (82%) da população académica que se desloca de automóvel. Contas feitas, “diariamente são consumidos cerca de 7.200Kg de combustível, e emitido cerca de 27.000Kg de CO2”, totalizando gastos superiores a 1.700.000 euros.

O gotoCampus está presente no Facebook e no Twitter.

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Na era de implementação do Facebook e Twitter, como é que a rede fundada em 2003 reage? Transformando-se num site de jogo online. No Outono criou um meio de pagamento virtual, redesenhou o site e criou um novo sistema de avatares. Ontem, 24 de Fevereiro, anunciou a compra da Big Six, empresa que desenvolve jogos para o mercado Social Media.

A secção de jogos da hi5 gera, actualmente, um terço do tráfego total. Segundo os dados mais recentes, tem 60 milhões de utilizadores registados contra os 400 milhões do Facebook. Será a estratégia correcta para responder ao domínio da rede de Mark Zuckerberg?

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Análise idêntica realizada em Maio, detectava 4,487 “tuitadores” que se nomeavam de especialistas.

A contribuir para estes resultados está a tendência de personalização dos negócios e a afirmação das redes sociais como palco de troca de informação e subsequente ferramenta de marketing.

Se se deparar com um “guru”, avise o Rui Veloso. Pelo que consta, continua a procurar por um para dar mais sentido à sua vida.

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Se dúvidas houvesse quanto ao poder mobilizador (para o bem, para o mal e para o irrelevante) das redes sociais, os últimos dias trouxeram dois casos que o demonstram na perfeição: o vídeo em que Maitê Proença goza com Portugal e o novo anúncio do Pingo Doce. Os dois casos têm sido tema de discussão nas redes socias e rapidamente passaram para os mainstream media.

Começando pelo caso de Maitê Proença, o dito vídeo foi feito em 2007 para o programa Saia Justa e basicamente mostra a actriz por terras nacionais a gozar com Portugal e com os Portugueses. A resposta chegou através de comentários, posts, tweets e petições nas redes sociais. A actriz brasileira foi criticada, gozada e insultada por quem se sintou ofendido ou decepcionado com o seu comportamento. Os interessados em saber mais poderão ler este post no Bitaites e este outro do Paulo Querido que resumem bem as coisas.

Maitê Proença já reagiu às críticas através de um pedido de desculpas aos Portugueses. Fez aquilo que deveria fazer pois colocou-se numa situação em que poucas alternativas lhe restavam, quando até no Brasil é criticada pelo que fez. Quando se faz humor há sempre o risco de ofender alguém. E o facto de o vídeo ser de 2007, vem provar que Obama tinha razão quando recentemente aconselhou os jovens a terem cuidado com aquilo que colocam nas redes sociais já que podem mais tarde arrepender-se de o terem feito. O vídeo de Maitê não foi colocado nas redes sociais, mas foi o Youtube que despertou a atenção sobre o mesmo. Hoje em dia o que acontece em Vegas fica em todo o lado na web!

Mais interessante, pelo menos para mim, tem sido a questão em torno do novo anúncio do Pingo Doce. O anúncio, feito pela DUDA Portugal, destoa claramente dos anteriores anúncios da marca e tem um estilo “popularuxo” que faz claramente lembrar os anúncios do Modelo. A mudança não caiu bem junto dos clientes do Pingo Doce, e não só, e rapidamente as respostas não se fizeram esperar via redes sociais. O Sérgio Bastos tem aqui um bom resumo do caso. Pessoalmente, não gosto do anúncio, mas não vejo motivos para tanto alarido.

Até ao momento não há reacções da Jerónimo Martins às críticas ao anúncio do Pingo Doce. A verdade é que a empresa está numa situação complicada: se dá ouvidos às críticas e retira o anúncio desperdiça uma quantidade absurda de dinheiro; se continua a ignorar, arrisca-se a perder clientes. O facto de não haver uma reacção demonstra que, ou a JM não monitoriza as redes sociais (erro estratégico grave), ou monitoriza mas não quer/não sabe responder (erro táctico grave).

Neste momento existem 2,822 pessoas que assumiram publicamente que não gramam o anúncio, contra 63 que gramam. Está mais do que na hora de a malta do Pingo Doce assumir que não esperava que o seu anúncio desagradasse os seus clientes, e agradecer o feedback que estes voluntariamente forneceram o que só demonstra a lealdade para com a marca. Se o assunto for tratado da forma correcta, aquilo que neste momento é um problema rapidamente se pode tornar uma oportunidade. É preciso é estar disposto a assumir o erro e dar a cara, coisa que não faz parte do código genético das empresas portuguesas.

Estes dois casos vêm uma vez mais demonstrar a importância das marcas estarem atentas às redes sociais e monitorizarem aquilo que aí é dito dos seus serviços/produtos. Se não tem disponibilidade financeira, ou se não está certo que seja uma aposta relevante, para contratar/alocar uma pessoa para fazer esse trabalho ou recorrer a serviços de empresas dedicadas, aconselho a leitura do meu Guia de Monitorização dos Social Media. São 5 posts que apresentam os princípios básicos de monitorização de uma forma simples. Fazer de conta que as redes sociais não existem ou que não afectam o seu negócio é pura negligência.

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Recebi ontem um @reply no Twitter de um perfil que até então desconhecia e que nem sequer me estava a seguir. O tweet era claramente promocional sobre um anúncio de uma marca de cosméticos que era “fantástico, belo e provocante”. Tendo em conta o meu trabalho no PubADdict (estará de regresso em breve) resolvi seguir o link para o dito anúncio no Youtube. Não é fantástico, nem muito provocante, mas é bom. Suficientemente bom e interessante para eu pensar em fazer um post sobre o mesmo, não fosse a táctica usada para divulgá-lo: spam.

Resolvi então ver o perfil de quem em havia enviado o tweet – normalmente faço isso primeiro mas desta vez estava mais interessado no anúncio – e vejo que se trata de um perfil recente, presumo que apenas para promover esta campanha, que não segue ninguém, tem apenas 1 follower e que conta com 127 tweets, todos lançados ontem à mesma hora e de acordo com o mesmo formato: @[nome do destinatário] mensagem.
Não sei qual o ponto comum destes 127 perfis já que as nacionalidades e línguas de escrita são diversas e não há uma única palavra na descrição do perfil que os ligue. Provavelmente fizeram uma pesquisa para uma determinada palavra no motor de pesquisa do Twitter e seleccionarm 127 perfis que a usaram. Como não falo de cosméticos, apostaria que a palavra “ad” ou “ads” tenha sido a escolhida.
Normalmente trato o spam com indiferença, mas este caso é diferente por um único motivo: estes tipos têm um produto (o anúncio porque os cosméticos desconheço) bom que não necessita de tácticas destas para ser divulgado! Aliás, as avaliações e comentários no Youtube provam-no (se bem que, tendo em conta a forma de promoção, agora tenho dúvidas se serão reais ou fabrivados). Se eu tivesse encontrado o anúncio algures na web, ou se me tivessem chamado à atenção para o mesmo de uma outra forma, eu iria divulgá-lo no meu blog ou no Twitter. Como preferiram aderir ao spam, ainda por cima de forma descarada e amadora, não o farei.
Só existem 2 motivos para explicar o porquê de terem optado pelo spam no Twitter: ignorância e/ou preguiça! No primeiro caso, tratar-se-á provavelmente de alguém que está habituado a spam por e-mail ou que julga que os social media funcionam de acordo com as regras que estiveram em vigor na publicidade durante o séc. XX. Não percebem como usar as ferramentas, não estão habituados a dialogar e utilizam a via mais fácil de promover algo. Isto por si só demonstra preguiça, mas ela é tanto maior quanto se tenha a noção da quantidade de artigos – online e offline – escritos sobre o assunto e a imensidão de conselhos sobre como abordar pessoas no Twitter ou outras plataformas.
Desconheço se a campanha é “caseira” ou se recorreram a alguma agência de comunicação para promovê-la no Twitter. O anúncio conta actualmente com mais de 400 visualizações – foi colocado ontem – e mais de 50 avaliãções. Se a isso somarem os clicks no short url usado, não duvido que considerarão a campanha um sucesso. O que não vão ter em conta é que se tivesse feito uma abordagem mais profissional personalizando as mensagens enviadas pelo Twitter provavelmente a campanha teria um sucesso muito maior. Mas isso dá muito trabalho.
Certamente haverá outras marcas que actuam da mesma forma, e depois anunciam que fazem campanhas nos social media de grande sucesso. Bom para elas. Correm o risco de serem denunciadas ou de perderem a possibilidade de realmente terem uma campanha de grande sucesso e de garantirem um capital de confiança para futuras campanhas. É um risco que correm. O problema é que certamente nem sequer estão conscientes desse mesmo risco.

P.S. Normalmente, quando se denuncia uma acção de spam descarada como esta indica-se o nome da marca/agência por detrás da mesma. Optei por não fazê-lo por um motivo: não lhes dar publicidade gratuita! Se colocasse o nome da marca ou da campanha, mesmo sem link, não duvido que a maioria das pessoas que lerem este post iriam procurar o dito anúncio. Estaria eu então a contribuir para esta campanha quando o meu objectivo é precisamente o contrário.

Foto "Spam Wall" de twinleaves

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Na verdade o relacionamento entre blogosfera e política é tão antigo no Brasil quanto a blogosfera em si, sempre foi um dos principais assuntos ao lado de entretenimento e tecnologia. Temos políticos que tinham blog antes dessa “moda” como é o caso da atual sub-prefeita Soninha e também casos de blogueiros processados por políticos, a exemplo do que aconteceu com Alcinéa Cavalcante e Leonardo Sakamoto.

Encontros desse tipo são um avanço nesse relacionamento. Acho extremamente positivo esse tipo de diálogo, mas, na época dei uma declaração a Folha de São Paulo que resgato agora: “Ter a oportunidade de falar não significa nada se não tiver avanços”.

Será que tivemos avanços um ano depois?

• Apesar da então candidata a prefeitura de fortaleza Luizianne Lins ter “censurado” o twitter no Brasil, a ferramenta de microblogging tornou-se extremamente popular entre os políticos. O Estado de São Paulo mantém uma imensa lista de políticos que estão usando o twitter.

• O governador do RJ, Sérgio Cabral, determina a prisão do blogueiro Melquisedec Nascimento, do blog Militar Legal.

• A Câmarados Deputados lançou sua rede social, o e-democracia, “um portal de interação e discussão virtual da sociedade com o objetivo de promover debates e o compartilhamento de conhecimento no processo de elaboração de políticas públicas e projetos de lei de interesse estratégico nacional”.

• O Ministério da Cultura lançou a Cultura Digital uma rede social para discussão das políticas públicas de cultura digital.

• Foram lançados portais como o Adote um Vereador e o Respeite.Me para que a população possa acompanhar os agentes políticos.

• O governador de MG, Aécio Neves, se encontrou com o vice-presidente mundial do Google, Vint Cerf, e com alguns blogueiros no Palácio da Liberdade. Apesar do evento ter espaço para perguntas o governador saiu rapidamente após seu discurso, levando Vint Cerf e deixando as perguntas dos blogueiros para os secretários de governo que foram bastante atenciosos.

• Andrea Matarazzo começa a atender os munícipes de São Paulo via twitter, apesar da iniciativa ser muito bacana ainda não li alguém que se manifestou publicamente informando que o problema foi resolvido update Aqui tem dois exemplos de solicitações atendidas através dessa iniciativa. Estranhamente a Prefeitura de São Paulo bloqueou o Twitter para servidores.

• O blogueiro Cássio Augusto é processado pela Administração Pública de Nova Londrina, PR.

Fazendo um balanço, fica claro que, apesar de diversas iniciativas visando a aproximação da população com a esfera política, ainda é cedo para dizer que temos algum tipo de proximidade ou percebemos alguma melhora clara. Tudo que temos são indícios de boas intenções que na prática parecem mais campanha eleitoral antecipada do que algo de efetivamente produtivo para o cidadão brasileiro.

O que cobrei em ambos os eventos que participei, com Kassab e Aécio Neves, ainda está longe de acontecer: não bastam iniciativas isoladas para ouvir a população, é preciso começar a priorizar, dar satisfações e entregar resultados. Tudo isso acompanhado de uma comunicação contínua e bilateral.

O exemplo mais próximo desse diálogo que tenho conhecimento são dos blogs de sub-prefeituras aqui em São Paulo como o da Lapa (administrada por Soninha) e o da Vila Mariana (este último infelizmente está parado desde outubro/2008 quando Fábio Lepique deixou o cargo). Se você conhecer outros exemplos me avise.

Espero que a nova lei eleitoral, apesar dos problemas já levantados, passe pelo Senado e providencie algum tipo de avanço. Permitir que os candidatos usem redes sociais durante a campanha cria mecanismos para documentarmos e fiscalizarmos suas promessas mais facilmente. Quem sabe eles começam a gostar da coisa e continuam usando depois de eleitos?

Ainda quero acreditar que podemos mudar alguma coisa no país, a internet está aí para facilitar, só falta entendermos a diferença entre uma revolução de verdade e ficar com a bunda no sofá.

(Publicado primeiramente aqui)

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