Na semana passada a versão digital do New York Times publicou um artigo muito interessante em que analisa a necessidade das celebridades contratarem equipas de “profissionais do Twitter”, para actualizar suas contas. Ao mesmo tempo teve muita repercussão a reportagem publicada, online, no site do Wall Street Journal sobre a contratação de um “twitter” brasileiro, Marcelo Tas, pela Telefónica para fazer publicidade ao novo serviço oferecido pela empresa no Brasil.

No artigo do New York Times o autor defende que instituições, empresas e marcas podem e devem utilizar-se de equipas de “profissionais do Twitter” para actualizar as mensagens, até por saberem e conhecerem melhor como funciona a comunicação institucional. Eu completaria ainda com a utilização sim, não sem antes terem o cuidado de conhecer e saber utilizar correctamente a nova ferramenta. Ou seja, o importante é não cair no erro de fazer spam, não se pode simplesmente fazer publicidade, tem-se de transmitir mensagens que são do interesse dos seguidores e ainda agreguem algum valor à discussão da comunidade.

Mas as celebridades contratarem profissionais para fazer a actualização, como diz o artigo, não faz sentido pelo simples motivo de que não é transparente e nem honesto. Quando escolhemos alguém para seguir no Twitter queremos saber o que a pessoa pensa, quais as ideias que defendem, quais os sites de que mais gosta, e o que acha interessante. É este o objectivo das redes sociais e de toda a partilha que o conteúdo gerado pelo utilizador nos pode proporcionar.

Acompanho a Presidência da República e a RTPN, dois dos exemplos de contas do twitter “alimentadas” por equipas de profissionais. O primeiro conta com profissionais de comunicação que enviam links para press releases sobre os acontecimentos importantes protagonizados pelo Presidente da República. O segundo é “alimentado” pela equipa de jornalistas que faz e apresenta o “À noite as notícias” e são assinados por quem manda a mensagem do Twitter – João Adelino Faria, Carlos Daniel, Alexandre Brito ou Daniel Catalão.

O envio de mensagens não incomoda e pode até revelar-se muito útil nestes dois casos. Já para as celebridades acompanho, entre outros, Ana Bacalhau (vocalista dos Deolinda) e David Fonseca dois músicos que actualizam pessoalmente as respectivas contas de Twitter. O mesmo vale para Nuno Markl, utilizador do Twitter com mais seguidores no pais (segundo dados do Twitter Portugal). Acho que não faz sentido que contratarem equipas para actualizar as mensagens, soa a falso e não é tão transparente simplesmente porque o objectivo do Twitter é a interacção entre os participantes de modo muito mais directo que em qualquer outra rede social.

Mas este é um tema que não fica por aqui, há muito ainda para ser discutido e aprendido em relação a como gerir e actualizar contas com potencial “comercial” enquanto o Twitter ainda não decide qual vai ser o seu plano de negócios. Por enquanto ficamos com a discussão do Pagar ou não pagar?

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Twitter comienza a estar en todos los sitios. La aplicación de microblogging se está convirtiendo en el mayor ejemplo de medio plataforma y distribuido en el ciberespacio. Gracias a su sencilla funcionalidad, su portabilidad y su funcionamiento en tiempo real muchos medios, empresas y negocios lo adoptan como la mejor forma de comunicar e integrar a su público.

La red social creada por los inventores de plataformas de blogs como Blogger está aprovechando como nadie la esencia de la red —acceso, conexión, personal— y el nacimiento de los medios distribuidos gracias a la identidad portátil.

Twitter consigue llevar la actividad y los comentarios de sus usuarios allá donde los quieran compartir con el empleo abierto de su API (interfaz de programación de aplicaciones) que permite a una web incluir las funcionalidades del sistema de microblogging. Así los usuarios se comunican entre ellos en red y de forma distribuida: en el propio medio donde compartan sus comentarios pero también allá donde esté o se pueda seguir su identidad en Twitter, consiguiendo esa identidad portátil que puede mostrarse en muchos sitios.

¿Consecuencia? Un gigantesco CRM (un sistema de gestión de la relación con los clientes) que medios, compañías e instituciones pueden usar para saber qué se dice de ellos; cómo se acogen sus ideas, iniciativas y productos, o también para montar grupos de usuarios de especial valor y que atraen a otros hacia la web que los reúne.

Un crecimiento del 1.400%

Twitter ha crecido casi un 1.400% en un año, muy por encima de cualquier otra red social. Aunque tiene muchos menos usuarios únicos que otras está agrupando a los más atractivos y poderosos, la élite en la Red y fuera de ella. El continuo rumor en la web sobre su viabilidad económica se despeja, a pesar de hacerlo de forma muy diferente a la prevista por algunos gurús de internet mientras otros como Dave Winer han acertado: “¿Cuál es el modelo de negocio de Twitter? Dar acceso a su API para permitir aplicaciones que tengan un modelo de negocio vendiendo clientes Twitter. Distribución”. Pleno.

Salesforce, la compañía líder en CRM, acaba de integrar Twitter en su servicio. Los políticos lo usan cada vez más después del éxito de Barack Obama y famosos como Britney Spears o deportistas como Lance Armstrong son seguidos por cientos de miles de personas en sus páginas. En España todavía no está tan de moda entre los fashionistas, pero páginas como la de Andreu Buenafuente comienzan a llamar la atención.

Y lo mismo ocurre con los medios, donde CNN o The New York Times son de las más seguidas, lo mismo que El País en España. Pero los medios también están integrando Twitter en sus servicios y comunidades. La revista Business Week acaba de anunciar que emplea esta red social para comunicar e intercambiar comentarios de su público más fiel e intensivo.

Y la adopción de Twitter por los usuarios más poderosos ha llevado a la creación de ExecTweets, una red social que permite seguir a los ejecutivos más famosos del mundo —siempre que twiteen— gracias a la financiación de Microsoft.

Twitter triunfa entre los internautas y los medios más poderosos convirtiéndose en la gran plataforma que los mantiene en contacto y crea comunidades de intereses muy apreciadas por los propios usuarios y por otros medios, empresas y anunciantes.

Imagens: 1: Boris Veldhuijzen (Flickr): Un mapa del ecosistema Twitter. 2: Nielsen:
Twitter ha crecido un 1.382% en un año. 3: Publicidad de Exec-tweets en Twitter.

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