Num meio aberto como a internet, são conhecidos ódios e paixões aos serviços da Ryanair. Após anos de resistência, e conflitos online, a companhia aérea low cost mais conhecida da Europa vai criar no site uma comunidade de forma a esclarecer e promover o “engagement” de clientes. O objectivo passa também por gerar dividendos publicitários extra.
Aileen O’Mahony, online manager da companhia, afirma hoje ao NMA que “actualmente, temos só um site de reservas mas queremos proporcionar aos passageiros mais informação útil. Voamos cada vez para mais cidades e, por isso, uma estratégia social permitirá os negócios locais darem a conhecer-se e a crescerem connosco.”
A Ryanair opta por não canalizar esforços em redes sociais como o Twitter, Facebook ou blogues pois, como afirma o porta-voz da companhia, Stephen McNamara “é uma perda de tempo e energia responder a bloggers idiotas”. No entanto, é conhecido por já tê-lo feito e mais do que uma vez. A easyJet, a segunda companhia aérea low cost com mais tráfego na Europa, faz uso das comunidades da “moda” para interagir com os clientes.
A secção de destinos de Ryanair.com terá cinco páginas de informação onde ficam expostas atracções locais e vida nocturna de 100 cidades para onde voa. Uma comunidade online será erigida em complemento, permitindo que o passageiro interaja, trocando ideias, comentários e sugestões.
A nova área de conteúdos será conhecida dentro de quatro semanas, segundo a NMA. É a nova forma da companhia gerar mais receitas online a que adiciona, por exemplo, a publicidade nos cartões de embarque. A Ad2One, agência de meios da Ryanair, terá já começado a vender espaço com especial foque em empresas locais.
[Este artigo foi publicado em simultâneo no Low Cost Portugal]
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