Se dúvidas houvesse quanto ao poder mobilizador (para o bem, para o mal e para o irrelevante) das redes sociais, os últimos dias trouxeram dois casos que o demonstram na perfeição: o vídeo em que Maitê Proença goza com Portugal e o novo anúncio do Pingo Doce. Os dois casos têm sido tema de discussão nas redes socias e rapidamente passaram para os mainstream media.
Começando pelo caso de Maitê Proença, o dito vídeo foi feito em 2007 para o programa Saia Justa e basicamente mostra a actriz por terras nacionais a gozar com Portugal e com os Portugueses. A resposta chegou através de comentários, posts, tweets e petições nas redes sociais. A actriz brasileira foi criticada, gozada e insultada por quem se sintou ofendido ou decepcionado com o seu comportamento. Os interessados em saber mais poderão ler este post no Bitaites e este outro do Paulo Querido que resumem bem as coisas.
Maitê Proença já reagiu às críticas através de um pedido de desculpas aos Portugueses. Fez aquilo que deveria fazer pois colocou-se numa situação em que poucas alternativas lhe restavam, quando até no Brasil é criticada pelo que fez. Quando se faz humor há sempre o risco de ofender alguém. E o facto de o vídeo ser de 2007, vem provar que Obama tinha razão quando recentemente aconselhou os jovens a terem cuidado com aquilo que colocam nas redes sociais já que podem mais tarde arrepender-se de o terem feito. O vídeo de Maitê não foi colocado nas redes sociais, mas foi o Youtube que despertou a atenção sobre o mesmo. Hoje em dia o que acontece em Vegas fica em todo o lado na web!
Mais interessante, pelo menos para mim, tem sido a questão em torno do novo anúncio do Pingo Doce. O anúncio, feito pela DUDA Portugal, destoa claramente dos anteriores anúncios da marca e tem um estilo “popularuxo” que faz claramente lembrar os anúncios do Modelo. A mudança não caiu bem junto dos clientes do Pingo Doce, e não só, e rapidamente as respostas não se fizeram esperar via redes sociais. O Sérgio Bastos tem aqui um bom resumo do caso. Pessoalmente, não gosto do anúncio, mas não vejo motivos para tanto alarido.
Até ao momento não há reacções da Jerónimo Martins às críticas ao anúncio do Pingo Doce. A verdade é que a empresa está numa situação complicada: se dá ouvidos às críticas e retira o anúncio desperdiça uma quantidade absurda de dinheiro; se continua a ignorar, arrisca-se a perder clientes. O facto de não haver uma reacção demonstra que, ou a JM não monitoriza as redes sociais (erro estratégico grave), ou monitoriza mas não quer/não sabe responder (erro táctico grave).
Neste momento existem 2,822 pessoas que assumiram publicamente que não gramam o anúncio, contra 63 que gramam. Está mais do que na hora de a malta do Pingo Doce assumir que não esperava que o seu anúncio desagradasse os seus clientes, e agradecer o feedback que estes voluntariamente forneceram o que só demonstra a lealdade para com a marca. Se o assunto for tratado da forma correcta, aquilo que neste momento é um problema rapidamente se pode tornar uma oportunidade. É preciso é estar disposto a assumir o erro e dar a cara, coisa que não faz parte do código genético das empresas portuguesas.
Estes dois casos vêm uma vez mais demonstrar a importância das marcas estarem atentas às redes sociais e monitorizarem aquilo que aí é dito dos seus serviços/produtos. Se não tem disponibilidade financeira, ou se não está certo que seja uma aposta relevante, para contratar/alocar uma pessoa para fazer esse trabalho ou recorrer a serviços de empresas dedicadas, aconselho a leitura do meu Guia de Monitorização dos Social Media. São 5 posts que apresentam os princípios básicos de monitorização de uma forma simples. Fazer de conta que as redes sociais não existem ou que não afectam o seu negócio é pura negligência.
Como formado em Psicologia Social, o autor deve ponderar sobre a influência da TV ainda importante como meio de difusão de ideias e fatores "nacionalistas"que instigam aos espectadores a formular seu pseudo ou não poder de veto; Ou na mesma medida, chamar à atenção sobre o novo poder que se forma, o das redes sociais.
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Nunca escapa-se de um ou do outro; Ou o importante é saber o quanto de gastou na publicidade e que não foi "distribuida"ao marketing da Douro azul, por exemplo
Nào deixa de ser uma formula também de que o Pingo Doce está meio cansadito do marketing criativo verde/vermelho?!
Escrevo aleatóriamente, e antecipadamente peço desculpas, pois nem o tal Pingo doce conheço, e então deveria calar-me
O Youtube é uma rede social.
Permita-me a correcção.
Se alguém pensa que a Jerónimo Martins vai retirar o novo anúncio da Pingo Doce apenas porque meia dúzia de "gatos pingados" das redes sociais disse mal, está muito enganado. O que é facto é que a maioria dos portugueses comuns se revê no anúncio. O resto é contra-marketing viral encapotado.
Maite Proença!!!! Realmente nao vi mal nenhum no que vc fez pois todos que vivemos aqui em Portugal ou mesmos aqueles que por pequenos momentos tiveram contato com algum Portugues, sabem que essa raça alem de mt mal educada, invejosa, preconceituosa, … e td mais, merecem ser ridicularizados, porem, nao concordo com vc depois de ter feito o que fez querer dar uma de santa e arrependida, como se fosse uma pobre coitada e que apartir de agora pode deixar de receber algum $$$$ extra, seja com seus livros postos a venda por aqui ou por qualquer outro meio de promoçao realizada em Portugal, deixa de ser froxa e para com essas desculpas, assume o que vc fez, o povo Portugues realmente nao presta, nao vale nada, nao consigo entender porque os artistas, a midia, o governo e alguns mais puxam tanto o saco de Portugal enquanto por aqui os Brasileiros sao vistos como safados e prostitutas, hoje entendo porque ha tanta corrupçcao, vigarisse, ladroes, etc… no Brasil, levara mt tempo ou talvez nunca perderemos essas heranças, tenha vergonha na cara pois o dinheiro nao eh tudo.
Cara Maitê,
Cara Maitê,
Acabei de ver o teu vídeo a pedir desculpa aqui à malta de Portugal!!
Tudo jóia miúda.. já vi que és uma garota "légál" e brincalhona, por isso,
sei que não levas a mal se te tratar por tu…já somos amigos!!
Sabes que há uns anos atrás, quando te vi pela primeira vez, soube logo que
tu tinhas dois avôs portugueses!! Essa tua beleza tinha de vir de algum lado
né?
Neste momento sinto-me envergonhado de nós (Portugueses) termos ficado tão
ofendidos com aquele documentario!! Afinal de contas, o pessoal brazuca é
show de bola.. é sempre em festa!! Qual é o problema de um grupo de
brasileiras brincarem e gozarem com "gajos" como o Camões e o Vasco da Gama,
escarrar para um lago de um Mosteiro que é património mundial, deitar a
baixo uma pessoa que não sabia resolver um problema no computador, que pelo
que entendi, tu também não sabias resolver … qual é o stress?? Na boa,
tudo "légál", show de bola garota…
Sabes o que me lembrei???
Até era giro a malta combinar, tu falares com esse teu amigo camera man e
fazemos o seguinte: Eu levo daqui o Rui de Carvalho (um conceituado actor
aqui de Portugal) aí ao Brasil e a malta faz um filme caseiro com este
guião:
1º Filmamos o Rui a mijar para os pés do Cristo Redentor e a fazer um V de
Vitória como que a afirmar : "estou-te a mijar para os pés e tu não podes
fechar os braços para me impedir… estás a ver quem manda ó 7ª maravilha do
mundo??"
2º Outra imagem era o Rui num restaurante a fazer o seguinte pedido: "Oh
garçon, arranja-me aí uma dose de Presidente recheado com arroz de coentros
(caso não tenhas entendido ele iria pedir Lulas recheadas)…"
3º Também era "légál", o Rui gozar um bocado com a vossa história, mas
infelizmente, não vai dar porque não é fácil encontrá-la… Espera lá! Já
sei… arranjamos um barco e o Rui veste-se de conquistador Português a
desembarcar no posto 9 em ipanema gritando o seguinte: "quem sois vós minhas
popozudas de fio dental?? e vós seus boiólas de sunga?? Que estaides a fazer
assim vestidos na terra que eu descobri??? ide-vos vestir e de seguida ide
trabalhar para os campos a apanhar cana de açúcar que é para isso que vocês
servem!! (esta é show, não é Maitê??)
4º Para acabar, o Rui faz um discurso à frente da estátua do Pélé a dizer:
"sabem para que é que este "preto" era bom?? para limpar os escarros que os
vigaristas dos brazucas mandam para os lagos dos nossos mosteiros lá em
Portugal!"
Vôcê curtiu a ideia Maitê??? Pensei que seria falta de respeito e de
educação fazer uma coisa deste género de um país que não é o meu, mas
afinal, é uma coisa normal como tu dizes.. é brincadeira.. isto há
brincadeiras do carago (como se diz no norte cá da terra)!
Ah é verdade… muito importante…Depois vendemos isto à rede Globo e eles
transmitem isto em horário nobre… Aposto que o Brasil vai ficar inundado
em lágrimas de tanto rir!! Afinal de contas como tu disseste, o povo
brasileiro, é muito brincalhão! De certeza que vai aceitar que um
"manézinho" vá aí à tua terra gozar com a tua pátria!!
Um beijo pá..
E aparece mais vezes cá em Portugal. Tenho uma brincadeira que adorava fazer
contigo, mas não te conto agora… pronto está bem, eu conto… era esfregar
3 pasteis de nata (aqueles que tu comeste) na tua cara!! Deve ser mesmo o
teu género de brincadeira… afinal de contas tu és tão bem humorada! É
verdade, traz as tuas amigas do programa porque há pasteis para todas!!
Beijos pá
Frederico
Nota: Usei o nome de Rui de Carvalho sem qualquer desrespeito à sua pessoa,
antes pelo contrário, é um símbolo do nosso país daí ser a pessoa exacta
para ironizar esta situação.
Outra chamada de atenção que quero fazer, será o facto de usar a expressão
"preto" no ponto 4º. não terá qualquer intenção racial subjacente …será
uma forma de ironizar a desplicência com que Maitê trata de alguns temas.
Longe de mim querer magoar qualquer tipo de raça…
correto, foi uma visão rápida, e nada sei da Douro azul efetivamente; apenas não acho irrelevante discutirem o autor de uma publicidade, por causa da nacionalidade, brasileira no caso.E argumentei se não seria mais uma faceta publicitária…
desculpas públicas, ok.
Concordo que Maetê Proença se excedeu com toda aquela estapafúrdia de vídeo, mas pq tanta polêmica com esse vídeo e num entanto um vídeo como esse http://www.youtube.com/watch?v=Zt3wGs1Y3Fg não gera qualquer indignação e é visto com muito humor pela televisão portuguesa.
Sabe o que estamos a parecer? Estamos a parecer os árabes contra a charge do tal tablóide dinamarquês! Por favor, temos tantas coisas pra nos indignar, temos a saúde ( ou a falta dela), temos as obras públicas ( ou a falta de recursos reais para elas), temos o BPN e o BPP ( ou tínhamos), temos o desemprego ( esse sim temos de verdade ), temos a Gripe A ( tomara que ainda não a tenhamos todos), temos o Freeport ( pá, quem o tem é o Sócrates), temos o Tratado de Lisboa ( quem ainda não o tem é a Rep. Tcheca), temos até o novo vélho PRIMEIRO-MINISTRO que tanto contrariámos até esses meses atrás e de quebra o Antonio Costa na cadeira da Capital Portuguesa. Agora vamos ficar aqui a perder o nosso tempo revoltados com uma atrizinha de segunda, que ainda por cima é brasileira ( que sem ofensa, mas como viram não é de cá e não faz parte das nossas inúmeras preocupações). Realmente estamos mesmo a dar demasiada importância a assuntos que não merecem como tal e ainda por cima estamos a um passo de nos tornarmos "Fundamentalistas" digitais… aff
Toda a publicidade tem o objectivo de informar promover e vender mas devia se reger por normas bem defenidas e os que utilizam este meio para enganar os consumidores deviam ser penalizados com verbas avultadas e não só; assim a ZON já não diria que tem Fibra Optica e nós podiamos confiar mais naquilo que nos entra por casa dentro
Maitê não deve desculpas a povo algum. Há tempos veio um sr. ao Brasil trabalhar em função de um evento esportivo e indignado com o aspecto econômico-social -paisagístico colocou em seu gabinete: Bem vindo ao Congo!!! A cara dele era de sete demônios por estar aqui na "nação favelada". E daí? Ele é obrigado a achar o Brasil e os Brasileiros a sétima maravilha do mundo??? Foi até engraçado! Bom , pelo menos eu achei graça. Se fosse em Portugal, vcs iriam matá-lo coletivamente numa cena de pura barbárie e insanidade. O caro psicólogo deveria se ocupar com a ferida narcísica de seu povo. Caso não fosse tal ferida, o vídeo de Maitê seria tão somente aquilo que ele é: uma brincadeira , uma tolice, um sarro (no máximo) e nada além disto! A Ferida do povo Português é a grande novidade a circular, apesar de já se revelar velha!
Não sabia que a nação portuguesa tivesse uma; ainda mais tão imensa.
Caro TEP,
antes de escrever o que quer que seja deveria informar-se. Se o fizesse perceberia que a DouroAzul é uma empresa de turismo, e como tal o seu comentário não faz sentido. Assim como a primeira parte – apesar de fazer algum sentido – é algo irrelevante para o propósito do texto que não aborda o anúncio mas sim as suas reações.
Na minha opinião o Youtube é um site de partilha de vídeos. Tem componentes sociais, o que pode a levar a que seja considerado uma rede social. Eu prefiro centrar-me na sua função primário: partilhar vídeos! Não quer dizer que seja eu a estar correcto, diferenças de opiniões normais. E não tenho que permitir ou não correcções. Se o João acha que deve corrigir, deve fazê-lo porque isto é um diálogo e não um monólogo meu.
Caro sandro,
o seu comentário contribuiu largamente para que os portugueses passem a ter uma melhor visão dos brasileiros. Só uma pergunta, se Portugal é um país tão desagradável e os portugueses uma raça que detesta, porque ainda continua por cá? Eu pessoalmente gosto das pessoas naturais do Brasil, mas há quem não goste. Não percebo é porque se não gosta de cá estar porque continua. Acho eu que não é obrigado a fazê-lo.
senhor nao deve ver esse caso assim,podemos ser tudo isso mas somos os vosos pais maes avos so que vc deve ser muito baixinho ,e nao sabe quem sao seus pais e um orfao .se vcs sao tudo isso que vc diz !e vc que o diz e seja mais educado com este pais que acolhe muita gente vc e daquelas pesoas que fomentam o racismo ma pensa que nao
Miguel,
obviamente que a JM não vai retirar o anúncio. Se faz bem ou mal é outra conversa. A mim interessa-me a falta de resposta num sentido ou noutro. Eu considero o anúncio um erro estratégico porque posiciona o Pingo Doce numa categoria onde dificilmente conseguirá destacar-se face à concorrência. 3 mil pessoas que se dão ao trabalho de publicamente mostrar que não gostam do anúncio não são "meia dúzia de gatos pingados".
"A maioria dos portugueses comuns se revê no anúncio". Sem dados concretos isso é tão correcto como "a maioria dos portugueses não se revê no anúncio". O que em todo o caso é irrelevante. O que interessa é se os actuais e potenciais clientes do Pingo Doce se revêm. Porque a maioria dos portugueses comuns não faz compras no Pingo Doce.
Em comparação com o total de clientes do Pingo Doce trata-se de facto de uma pequena minoria. Creio até que quem presta atenção a anúncios televisivos de supermercados não é propriamente um utilizador comum de redes sociais. Temos que ter em atenção que em Portugal o Twitter e o Facebook não passam de um microcosmo bastante circunscrito que não é em nada representativo da população portuguesa. Nos últimos anos o Pingo Doce tem vindo a abrir mais superfícies comerciais fora dos grandes centros urbanos. Nesse sentido, a sua imagem anterior estava gasta e não servia para agradar ao novo público-alvo, mais vasto do que o anterior.
Por fim, o anúncio foi concebido para passar na televisão em horário nobre e não para para ser visto no YouTube. Suponho que o objectivo era conseguir atrair o maior número de audiência e chamar a atenção para a nova imagem do Pingo Doce. Acho que está bem conseguido porque capta de facto o olho do consumidor desprevenido. Uma cadeia de supermercados ainda é uma cadeia de supermercados e não propriamente uma boutique do queijo ou de vinhos com produtos gourmet
Concordo com o que dizes, mas acho que o anúncio em si não é bom para a marca. O Pingo Doce distinguiu-se sempre pela qualidade, agora posiciona-se na categoria preços baixos, onde estará a competir com Jumbo, Minipreço, Lidl e Modelo. Duvido que seja uma boa opção. E não me parece que seja este anúncio a posicionar o Pingo Doce como uma cadeia de preços baixos.
Quanto ao anúncio em si, como digo no post, eu não gosto mas também não percebo o alarido quanto à qualidade do mesmo. Está ao nível de um Modelo. Percebo que para os clientes Pingo Doce isso faça diferença.