A notícia de que a Pizza Hut contrata jovens estudantes para twittarem serviu para uma reflexão sobre quem está do “outro lado” a twittar, quando nos referimos a marcas, ou mesmo “marcas-pessoas” (pessoas que são também marcas).
Assim sendo, peguei numa marca mundialmente conhecida, e no seu carismático fundador e CEO, para explorar esta questão: a Virgin e Richard Branson.
Na verdade, quando alguém segue a Virgin, não está à espera de que o próprio Richard Branson esteja a twittar todas aquelas informações institucionais/comerciais… Apenas alguém com suficientes conhecimentos da marca e envolvimento com a empresa (o que me faz pensar que preferiria saber que os pizzeiros da Pizza Hut estavam a twittar, do que um grupo de estudantes contratados em regime externo, uma vez que me parece muito regime call center…)
Voltando ao tema principal: e quando alguém segue Richard Branson? E quando alguém segue uma pessoa que é uma marca? Não estaremos à espera de que mais do que uma marca se trate de uma pessoa, que na verdade está a twittar nos momentos livres da sua azáfama diária? Não é essa crença de que nos faz querer seguir essas pessoas? Atrevo-me mesmo a dizer: não será essa crença que nos faz sentir “especiais” por termos acesso a informações tão restritas, às suas opiniões e pontos de vista?
Após breve análise dos perfil de Richard Branson constata-se que a sua página parece mais de comunicação institucional do que uma página pessoal… É isso que um consumidor/ou uma simples pessoa desinteressada, procura quando o adiciona? Não estará a usar o canal errado para o fazer?
Na verdade, pensar na Virgin é pensar em Richard Branson, mas quando falamos no Twitter, os seguidores estão à espera de uma clara distinção entre os dois… Estão à espera que alguém esteja a twittar no perfil da Virgin e que Richard Branson esteja a twittar no seu perfil, dando a sua opinião sem consultar o seu assessor de imagem, e sem que o seu tweet seja rectificado e aprovado por 5 pessoas antes de ser lido pelos seus seguidores!
Nota 3: As marcas-pessoas deverão ter atenção redobrada no Twitter! Antes de marcas, os seguidores estão à espera que se trate de pessoas!
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