A realidade americana é indubitavelmente diferente da portuguesa/europeia no que respeita à web 2.0, mas não se poderá deixar passar em branco esta análise cruzada de 3 estudos realizados nos EUA. (dados encontrados na Harvard Business Week, 2009, vol. 87, nº 11)
Um estudo realizado pela Forrester Research (Maio 2009) conclui que 50% das empresas americanas usa algum tipo de “software social”, podendo ser complementado pelas conclusões do estudo da Prescident Digital Media (Julho 2009), em que 47% das empresas respondentes afirma usar wikis, e 45% blogues.
Esta forte aposta nas redes sociais poderia ser um reflexo positivo da aposta na web 2.0 por parte das empresas (a criação das chamadas Entreprises 2.0/ E2.0), mas se os dados da Mckinsey (2008) ainda são aplicáveis, 22% das empresas americanas continuarão totalmente insatisfeitas com as suas apostas na web 2.0, enquanto que apenas 21% continuará totalmente satisfeito.
Estes factos não deixam de ser curiosos… porque apostam as marcas nas redes sociais se o final é notoriamente mau? (a insatisfação na ordem dos 22% é elevadíssima). Onde estará o problema? Será que as empresas não sabem usar as ferramentas que têm ao seu dispor? (mais uma vez se falará em ser uma questão de moda?) Ou estão insatisfeitos porque os resultados não aparecem?
Esta última questão faz com que seja essencial abordar mais um ponto: os ROI das estratégias na web 2.0 não devem ser medidas a nível monetário (ou não apenas!), muito menos a curto prazo! (se é que usar o termo “ROI” não é mesmo desadequado)
Algumas E.20, se é que podemos designá-las como tal quando não usam convenientemente as ferramentas 2.0, têm o problema da insatisfação nos resultados porque já têm um défice na definição de objectivos. Vender mais, tendo por base a web 2.0 (redes sociais em particular), nunca poderá ser um objectivo.
Nota: só sabendo definir objectivos na web 2.0 se poderá saber obter resultados positivos.
(imagem tirada de visionarymarketing files)
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