(Adenda: Este artigo está desenvolvido em tom mais pessoal e inteiramente virado para as reacções surtidas a partir da hashtag #pfc2010)

O Diário2 fez-se presente no #pfc2010O

Por possibilidades pessoais e um grande defeito de profissão (ou aspiração a ela), estive no evento somente no Domingo, muito por causa do painel intitulado ‘Os Novos Velhos Media’, dirigido pelo jornalista coordenador noticias.sic.pt, Ricardo Rosa, para um diálogo com dois outros grandes nomes da nova comunicação, nas redes, rádio e TV, Álvaro Costa (Antena 3, RTP), e Francisco Amaral (Íntima Fracção e ESEC TV). Para quem estava de fora, foi possível acompanhar tudo através do streaming da Sic Radical.

O tema, ‘Os Novos Velhos Media’, foi um painel que surpreendeu. Não tanto pelos protagonistas no pequeno palco do Pavilhão Centro de Portugal, mas pela interacção que se gerou via twitter. A discussão teve direito a uma twitterwall e tudo, com projecção para todo o auditório, o que animou as cerca de duas horas de conversa em redor das novas formas de comunicação e os novos protagonistas da esfera que conhecemos como media.

“Que relação prevale entre os ‘velhos e novos media’. Ou será novo consumo?” (Ricardo Rosa)

“Nós os profissionais deixámos de ser o centro”, disse Francisco Amaral ao início da discussão. Fácil será começar a explicar que os media tradicionais já não são o foco de difusão de conteúdos informativos. É mais que sabido que estamos numa nova era, chamada de PRO-AM, simplificando, do profissional-amador, em que cada pessoa pode ser fonte de notícia, criar conteúdos, expor conhecimentos e difundir algo com carácter noticioso. Na mesma onda de pensamento, Mário Pires, via twitter, acrescentou: “Os media eram vistos como “experts”, mas há muito mais “experts” fora dos media e alguns sabem comunicar muito bem!”

Ao longo da discussão levantaram-se questões sobre o valor ético das novas produções de conteúdos pelos novos agentes, os consumidores. “Ser criador é por um lado fácil em termos de ferramentas e técnicas e por outro difícil em termos de conteúdo”, referiu, via twitter, Mário Pires. Entrando pelo termo Nativos Digitais, Francisco Amaral apresentou um vídeo onde o papel da ferramenta mobile será crucial entre anos, na questão da criação e difusão de conteúdos. ‘Anywhere, anytime. Mobile Media’.

Ainda respondendo à questão da ética na área dos media, Mário Pires partilhou que “o comunicador profissional tem o seu treino profissional e a sua ética, algo que não existe em grande parte nos amadores”. Na plateia a interacção só se sentiu no final da exposição pelos três convidados, aquando da habitual ronda de perguntas.

Antes disso, na interacção online, Alexandre Gamela atiçou a discussão dizendo que hoje em dia temos “o fim da ritualização do consumo de informação. O diálogo, a nivelação na criação e distribuição de conteúdos é o que mudou”, referindo-se à questão dos velhos media vs novos media. Completando esta ideia, outra bem informada utilizadora do twitter, Inês Amaral, elucidou a discussão dizendo que (noção) “Prosumers não são profissionais. Os likes, retweets não são sinónimo de informação profissional”.

A passagem do velho para o novo media é algo que sempre aconteceu. Assim o foi no início com o aparecimento da imprensa no século XV e depois com a sua massificação no século XVIII. No entanto esses velhinhos media já quase nada parecem dizer ao modelo de comunicação presente e já de futuro. “Modernidade e pós-modernidade são noções ultrapassadas, não pela velocidade, mas pela permanente evolução. A teoria de que a Internet é gratuita não é verdade. Produto de qualidade gera €. A Internet não é só Web e é mais do que plataforma: é conteúdo”, conclui Inês Amaral.

De imediato entrou em cena outra utilizadora da plataforma twitter, Linda Machado, que assistiu à discussão directamente da Madeira e trouxe a público a questão de se ser uma marca e vender uma imagem nesta área dos media. “Não se pode entender essa ideia do cruzamento das fontes com o mesmo conceito do jornalismo do século XIX! Hoje em dia as mudanças acontecem mais depressa do que nós conseguimos adaptar a elas, e quem tem marca, vende. Quem vende é que faz a marca! As pessoas é que fazem a marca!”.

Já longa ia a discussão quando se abordou a questão económica dos novos media e na colaboração entre plataformas, dando azo ao termo implantado pelos anglo-saxónicos, transmedia, que deriva de crossmedia.

No ar ficou a questão de os consumidores e os ainda profissionais dos media, intermediadores, estarem a desenvolver uma nova indústria, ao que na timeline, na enorme interação gerada com a hashtag #pfc2010, respondeu: “Os media deviam criar um ecossistema de comissionarem trabalhos a criativos de fora dos media e colaborar. O jornalista é um curador e seleccionador de conteúdos, e também esclarece factos e implicações”, referiu Mário Pires. Alexandre Gamela acrescentou: “o problema da indústria de media é querer ganhar muito dinheiro como intermediário. E isso acabou”.

No final, ainda houve tempo para se discutir a questão da formação académica dos alunos que enveredam por cursos de comunicação. Ficou-me na cabeça a afirmação de Francisco Amaral, referindo que “não há noção do que é ser jornalista e a importância do jornalismo na sociedade”. Pois bem. É real essa preocupação, bem como o uso de estagiários em modo ‘fast-food’. E nisso Alexandre Gamela fechou com chave de ouro a interacção via twitter: “Em vez de se despedir jornalistas deviam-se contratar mais profissionais para as redacções”.

Francisco Amaral, Álvaro Costa e Ricardo Rosa, no painel 'Novos Velhos Media' *

*foto cedida pelo Pensar Fora da Caixa, da autoria de Luís Pereira

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Na edição deste ano, em forma vitaminada, uma nova orientação surge, no sentido de trazer para o palco de discussão oradores internacionais de renome. Brian Solis é um desses expoentes máximos e vai estar em Portugal no dia 15 de Dezembro, no Upload PRO. O autor de Engage e analista digital é uma das figuras mundiais no campo do marketing e recursos online para medir e cultivar o sucesso na Web Social.

Como pode ser lido no site do evento, a versão PRO “nasce da necessidade de preencher uma lacuna ao nível da discussão sobre a web 2.0 e o social media, e integrar oradores internacionais a este evento, dando continuidade à ideia mãe do Upload Lisboa.”

ORADORES

O Upload Lisboa surge, de novo, por meio de uma equipa multidisciplinar ligada à área de comunicação e marketing, liderada por Vírginia Coutinho. Depois de no ano passado o evento reunir trezentos participantes e interessados das diversas áreas, em sete horas de conversa, com onze oradores nacionais e uma twitterhall animadissima, na edição do próximo dia 11 de Dezembro, novos oradores lançarão achas na fogueira da discussão sobre comunicação e da crescente penetração da social web nas vidas dos comuns internautas.

Nas palavras da organizadora do evento, “a marca Upload Lisboa está a ganhar cada vez mais notoriedade e os investimentos, reflexo da nossa ambição, já começaram com a edição PRO. Para uma segunda, terceira, quarta edições, o desafio será corresponde sempre, ou mesmo ultrapassar as expectativas dos nossos participantes e proporcionar-lhes palestras e debates actuais, pertinentes que acrescentem valor enquanto interessados ou profissionais da área”.

Numa forma simples, o Upload Lisboa pretende ser um evento de discussão sobre comunicação. “As escolhas deste ano tendem para a toda a área de comunicação. Se por um lado teremos o Brian Solis, da área da RP, teremos também o Alexandre Maron, que faz parte da equipa da Globo. O Upload Lisboa pretende posicionar-se como um evento de interesse para as pessoas da comunicação em geral, o que, inevitavelmente abarca áreas como as RP, Marketing, Jornalismo e até mesmo gestão”, acrescenta Virgínia Coutinho.

Diariamente o evento conta com actualizações na página twitter e no facebook, ao mesmo tempo que mantém um blogue, com posts convidados de referências nacionais da área do marketing, RP e Social Media.

O evento tem lugar no Auditório da Reitoria da Universidade Nova de Lisboa, nos dias 11 e 15 de Dezembro, Upload Lisboa e Upload Lisboa Pro, respectivamente.

*imagem retirada de artigo no site Mais Tráfego

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Esta rede social, criada em 2004 é, nos nossos dias, “A rede social”! (O que não deixa de ser preocupante, pelo poder que a mesma tem e a crescente dependência das marcas face a esta rede social – uma grande parte das marcas restringe a sua estratégia online a “estar no Facebook”).

Logótipo

Não quis deixar passar ao lado, em prol da discussão sempre benéfica aqui no Diário2, mais uma aposta no Facebook que me parece interessante, desta vez  por parte da London School of Business and Finance (LSBF). Esta universidade lançou um MBA que será leccionado através do Facebook, fazendo jus ao seu mote “Education with a Global Perspective”.

“Observámos como é que os nossos estudantes comunicavam entre eles e com a Universidade, e o Facebook era a plataforma de escolha”, refere Kisilevsky, director da LSBF.

Qualquer pessoa pode inscrever-se e assistir às aulas, sem qualquer custo associado, adquirindo assim conhecimentos e competências na área, mas não o grau académico. O grau académico será apenas concedido aos utilizadores que investirem cerca de 10000 libras (assumiu-se o valor normal de um MBA nesta universidade) e realizarem as provas de avaliação.

Fica aqui mais uma prova de que criatividade, ousadia e sentido de oportunidade são três importantes atributos para qualquer marca que queira estar presente (e ter lugar de destaque) nas redes sociais.

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O aventureiro de 52 anos vai ligar Penafiel a Pretória (África do Sul). Quer chegar no dia 10 de Junho e entregar uma bandeira nacional à selecção portuguesa de futebol.

O piloto pretende que a viagem seja feita com muitos amigos. Para isso criou um blog, uma conta de Twitter e uma página Facebook onde, quando o tempo e o acesso á internet lhe permitirem, deixará testemunhos de locais e experiências que vai vivendo.

Siga o Osvaldo Garcia:

Blog: http://osvaldogarciarumoboaesperanca.blogspot.com/
Twitter: http://twitter.com/aboaesperanca
Facebook: http://pt-pt.facebook.com/rumoaboaesperanca

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As aplicações de localização têm-se propagado, oferecendo pequenas alterações nos seus serviços, pretendendo que o valor acrescentado justifique a escolha. Para tal, pensemos em aplicações e sites como Gowalla, Tripit, Dopplr, Loopt, entre outros.

O Foursquare “uma rede para tirar as pessoas da frente do computador” vem explorar esta tendência, possibilitando o check in dos utilizadores em determinados lugares e dicas sobre os mesmos. Na rede ainda pode-se chegar a Mayor do local.

Esta tendência está ainda a ser explorada por outras redes mais populares e convencionais, como o caso do Facebook, que integrará uma aplicação de localização a partir do mês de Abril, como fora anunciado.

Esta aplicação, que anda a ser preparada há um ano, faz ainda mais sentido quando se cruza a informação de que 100 milhões de pessoas acedem ao Facebook via dispositivos móveis.

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É puro marketing viral. Do melhor. Intitula-se na realidade ”Entrepreneur State of Mind” e é um remake de “Empire State of Mind”, o clip de Jay-Z e Alicia Keys que vai quase nos 3 milhões de visualizações no tubo.

Erick Schonfeld escreveu no Techcrunch que “as startups precisam de um hino e enquanto não tiverem um, teremos remakes e paródias“. Bem, este remake cumpre o papel de substituto na perfeição.

Autoria: Pantless Knights
Patrocínio: Grasshopper

(Leitores de feed e newsletter: este link para o video)

LYRICS:
Now Im in the blogosphere, Now I’m in the twitterverse
Fans get so immersed, But I’m a nerd forever
I’m the new Zuckerberg, And since my website
I been cookin dough like a chef servin killa-bytes
Used to be the basement, Back at my mom’s place
Buildin web traffic so that we could sell an ad space
Make way for the, One man businesses
Bail outs finished with, White collar criminals
New sega genesis, Entrepreneur time
Makin big plans, To dominate the online
Yeah, I’m on YouTube, this is one man
Sharin’ google revenue, With songs on my webcam
Science is the new art, Databases day to day
Geeks spreadin’ sheet smarts, Hustle, make the data pay
I could be in Valleywag plus Geekologie
Tell from my avatar, That I’m most definitely

The New Dork,
Social networks – what dreams are made of, There’s nothing you can’t do
Now you’re the New Dork
This V.C. money is brand new, The geek is now damn cool
Let’s hear it for new dorks, new dorks, new dorks

Catch me up in Techcrunch, Right on the homepage
Hell, I’m on Gizmodo, In a photo bout a phone craze
And Im up in Mashable, weekend trip to New York
Bar pitty, 1oak, parties full of New Dorks
Now I’m pitchin business plans, From the backs of napkans
Micro-lend to Africans, Monetize Kazakastan
Catch me up on linked-in, Dog, C.E.O.
You can see where I be, With the I.P.O.
Now I’m up in skinny jeans, Now a hipster’s lurkin’
Used to be a reject, But now I’m steady jerkin’
Now my glasses mainstream, Now the girlies eyein me
Popular kids copy me, The new swag is irony
Comin’ from the small time, Girls couldn’t find me
Now I scale models, Like I climb on top of Heidi
Start big trends, with tweets that I pass on
You should follow me, cuz I’m friends with Ashton
CHORUS

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Cláudio Bravo

O que é a BytePR?
A BytePR é uma rede social para profissionais de comunicação e marketing. É um sítio para partilhar experiências e manter-se a par das últimas tendências.

No tempo do domínio do Facebook ou LinkedIn, há quem ache uma loucura criar uma rede social e convocar pessoas. Como se faz essa “sedução”?
Na BytePR diferenciamo-nos oferecendo qualidade nas relações entre os membros. É uma rede fechada. Incentivamos os novos utilizadores a colocar uma foto e a participar. Como comunicadores, devemos dar o exemplo e não são permitidos os perfis anónimos. As pessoas sentem-se identificadas e confiantes na rede e isso reflecte-se na excelente qualidade dos tópicos abordados. Isto não se encontra em redes generalistas como o Facebook ou o LinkedIn.

A BytePR era um hobby mas tornou-se a tua empresa, o que é o sonho de muitas pessoas activas em Social Media. Como se consegue?
A BytePR começou como um hobby que cresceu ao ponto de se tornar um negócio. Acho que com envolvimento e paixão pelo que realmente gostamos, tudo se consegue. No meu caso, é a comunicação. A BytePR tem sido capaz de crescer graças a muitas horas de esforço, mas também porque desfruto o que faço. A chave do sucesso é oferecer um serviço útil para que se envolvam e regressem ao site.

Enquanto agência de comunicação, a BytePR trabalha só no mercado online?
Somos uma agência híbrida, os nossos consultores têm experiência de trabalho com médias tradicionais e estão capacitados para fazer relações públicas em Social Media. Também oferecemos serviços em gestão de eventos e comunicação, comunicação interna, web design corporativo, blogues, etc.

O meio online, não sendo o contexto em que as RP nasceram, tem inevitavelmente de ser abordado por estas. Existem RP para a internet 2.0?
Claro que existem relações públicas 2.0. Efectuam-se na gestão das relações entre empresas e seus públicos, na construção de comunidades em torno de produtos e serviços. As relações públicas online focam-se no consumidor de bens e serviços e não jornalistas, objecto das tradicionais RP.

As agências de RP espanholas estão preparadas para a cada vez maior digitalização das relações de comunicação?
Gradualmente, as agências espanholas estão a criar divisões de comunicação online. Estão a cumprir uma necessidade do mercado, mas penso que estão a dar um ou dois passos atrás. Ao abrir áreas específicas de comunicação online, oferecem serviços adicionais na sua oferta (e com as taxas em separado). Agências como a nossa, integram RP 2.0 num serviço abrangente que inclui também os meios de comunicação tradicionais. Acreditamos que as agências do futuro têm de ser capazes de fornecer visibilidade online e offline, para que as suas estratégias sejam globais.

As RP 2.0 são gerais em Espanha? Que áreas e empresas poderiam beneficiar com estas?
Há muitas empresas deviam começar a usar ferramentas de Social Media, inclusive as instituições públicas. Ainda há muito a fazer. É raro ver um serviço público a responder às preocupações dos cidadãos através do online. Por exemplo, gostaria de ser esclarecido de certas dúvidas de finanças através do Twitter. Quem sabe através de um grupo Facebook, com perguntas frequentes colocadas por cidadãos que teriam a sua pela acção de funcionários públicos ou por pessoas que já tenham realizado certo procedimento.

Quais as metas da BytePR para 2010?
Queremos materializar a nossa presença online nas principais cidades espanholas,  passar a organizar eventos mensais em torno da rede e oferecer uma formação sobre questões de comunicação para as pessoas que se iniciam no sector.

Esperamos consolidar-nos como uma agência de comunicação 2,0. de especialistas em Relações Públicas e marketing em social media do mercado espanhol.

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A Ryanair, com 65 milhões de passageiros transportados em 2009, suscita todo o tipo de sentimentos no Facebook. Sem oficializar a presença em qualquer extensão da Web Social, mobiliza milhares de pessoas em páginas e, sobretudo, grupos.

Depois das bases criadas em Porto e Faro os holofotes da Ryanair apontam para Lisboa, destino sem operações da companhia. No Facebook o “prós e contras” já começou com a criação dos grupos We Want Ryanair in Lisbon e do We Don’t Want Ryanair in Lisbon. O primeiro tem mais de 10 mil participantes e o segundo menos de 50.

Outros campos de batalha estão abertos em toda a linha do Facebook, mas de forma isolada. Os conhecidos sites de ódio da Ryanair têm equivalentes na rede social mais conhecida do mundo ocidental: We hate RYANAIR, RyanAir boycott, Odio Ryanair, etc. Outros mostram simpatia pela companhia: Forza RyanAir, Ryanair Fanclub, Fans de los billetes de Ryanair a 1euro ó 1 centimo.

Entre os mais concorridos, estão os grupos de pedidos à Ryanair para a criação de ligações a determinados destinos, como comprovam Lisboa, Istanbul e Badajoz. Outras pressões, como a realizada por italianos pela companhia aérea “contra” a ENAC, instância aeroportuária do país.

A publicidade da Ryanair tem residido no anúncio de causas que parecem excêntricas como, por exemplo, a criação de uma taxa de utilização de WC. As emoções que geram geram burburinho negativo em sites, blogues, livros e redes sociais. A companhia agradece. Daniel de Carvalho, director de comunicação da empresa, afirmava recentemente, “com 5 milhões de euros transportamos 66 milhões de passageiros, enquanto o nosso competidor mais próximo transporta 8 milhões de passageiros gastando 10 vezes mais do que nós em marketing”.

[Este artigo foi publicado em simultâneo no LowCost Portugal]

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Análise idêntica realizada em Maio, detectava 4,487 “tuitadores” que se nomeavam de especialistas.

A contribuir para estes resultados está a tendência de personalização dos negócios e a afirmação das redes sociais como palco de troca de informação e subsequente ferramenta de marketing.

Se se deparar com um “guru”, avise o Rui Veloso. Pelo que consta, continua a procurar por um para dar mais sentido à sua vida.

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Hoje, pelas 06h45min a TAP e a ANA colocaram de pé, no Aeroporto da Portela (Lisboa) uma acção conjunta que tinha como finalidade desejar as boas festas a todos os seus passageiros.

O tipo de iniciativa não é desconhecida do grande público. Trata-se de uma acção de flash mob, tais como as realizadas anteriormente tanto pela T-Mobile como, mais recentemente, a apresentada na abertura da nova temporada do Oprah Winfrey show (esta deveras impressionante). No entanto, é sempre bom ver uma empresa portuguesa dinamizar uma acção de marketing inovadora e diferente das habituais técnicas de publicitação e interacção com os clientes.

A acção de marketing começou com um anúncio de boas festas original para todo o aeroporto através do sistema de som do mesmo. De seguida, alguns funcionários começaram a realizar uma coreografia ao som de vários êxitos musicais, envolvendo as pessoas que, apesar de não se terem juntado à dança como é habitual, responderam de forma positiva, cantando e dançando e, claro… filmando e fotografando.

O vídeo tem já mais 300 visualizações (às 03h de 23 de Dezembro) e a resposta nas redes sociais e na própria página de Yotube tem sido bastante positiva. Esta parece, assim, ter sido uma acção vantajosa para ambas as empresas.

Como nota final, dizer que esta iniciativa apenas pode ter pecado pela hora em que teve lugar. 07h não é, nem de perto nem de longe, a hora em que se poderia esperar mais adesão ou impacto.

Fica abaixo o vídeo que serviu para desejar boas festas a todos os passageiros:

Da minha parte resta dizer: Parabéns ANA e TAP!

Boas Festas!

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A realidade é o melhor palco de inspiração para o humor e Ben Stiller tem disso consciência. Desde o Verão, tem realizado pequenos episódios onde retrata as suas experiências em Social Media. Na promoção á fundação Stillerstrong, que apoia a educação de crianças no Haiti, o actor contrata “consultores” que o ajudam a realizar o vídeo mais viral de sempre… ou não.

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O principal obstáculo dos profissionais que realizam estratégias em Social Media não é afirmar capacidades e eficácia, mas sim convencer os potenciais clientes que o investimento terá retorno e que este se pode medir. Há exemplos que respondem positivamente a esta dúvida, como fiz ver na minha apresentação no Upload Lisboa. Há empreendedores que, com acções simples e criativas, contabilizam novas oportunidades de negócio.

A dinamização da reputação e gestão de cliente são outras oportunidades que as estratégias em redes sociais podem criar para as marcas, no entanto, os resultados não se traduzem facilmente em números. Ainda assim, a interacção gera referências contabilizáveis em: tráfego, ligações, subscrições RSS, posição em motores de busca; “amigos” e comentários em redes sociais; blogues, fóruns, sites; etc. A recomendação de um produto e a satisfação de clientes são de difícil mensurabilidade, daí que vários profissionais da área apontem que o ROI não é aplicável à Social Media.

Erik Qualman reúne, no vídeo Socialnomics, vários exemplos onde o ROI é medido em percentagens e resultados.

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O site de vídeos da Google foi o segundo mais consultado em Portugal continental durante Outubro. Cerca de 2.2 milhões visitantes únicos foram apurados pelo NetPanel da Marktest, que proporciona estudos mensais e semanais sobre o “comportamento da navegação na Internet dos portugueses”.

Enquanto aguarda o regresso de Paulo Bento às quatro linhas, pode revê-lo como actor directo e indirecto em “jogadas” de humor, marketing, indignação e mesmo admiração.

(leitores por feed e newsletters, vejam os videos aqui)

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O lançamento desta ferramenta dá seguimento ao novo plano de comunicação para a Web social – “o objectivo é continuar a estratégia de comunicação interna e externa de forma a possibilitar cada vez mais um diálogo directo e transparente da Instituição com a sociedade”, afirma Miguel Gonçalves Rodrigues, Presidente do ISLA-Lisboa.

A rede social ISLA-Lisboa está em fase de implementação, mas, já recebe inscrições de qualquer aluno e professor que queira ingressar na nova plataforma de comunicação. Estão já disponibilizados grupos para cada um dos cursos de licenciatura do ISLA, onde é possível partilhar vídeos, fotos e comentários.

O Instituto Superior já oferece aos seus alunos, desde Julho de 2009, a possibilidade de interagirem e comentarem, directamente na sua página oficial do Facebook, sobre eventos, actualidades e notícias.

O Twitter também constitui uma das ferramentas mais importantes nesta estratégia de comunicação e por isto foi pensado para informar e partilhar notícias institucionais no perfil geral (http://twitter.com/islalx). Foram também criados 9 utilizadores para cada um dos cursos de licenciatura, para que os alunos fiquem a conhecer as notícias que lhe interessam de acordo com a área onde estão inseridos.

Visite o ISLA-Lisboa nas diversas redes sociais:

Rede Social ISLA-Lisboa - http://islalx.ning.com

Facebookhttp://www.facebook.com/pages/Lisboa-Portugal/ISLA-Lisboa/90132033505

Twitterhttp://twitter.com/islalx (geral/institucional).

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Se dúvidas houvesse quanto ao poder mobilizador (para o bem, para o mal e para o irrelevante) das redes sociais, os últimos dias trouxeram dois casos que o demonstram na perfeição: o vídeo em que Maitê Proença goza com Portugal e o novo anúncio do Pingo Doce. Os dois casos têm sido tema de discussão nas redes socias e rapidamente passaram para os mainstream media.

Começando pelo caso de Maitê Proença, o dito vídeo foi feito em 2007 para o programa Saia Justa e basicamente mostra a actriz por terras nacionais a gozar com Portugal e com os Portugueses. A resposta chegou através de comentários, posts, tweets e petições nas redes sociais. A actriz brasileira foi criticada, gozada e insultada por quem se sintou ofendido ou decepcionado com o seu comportamento. Os interessados em saber mais poderão ler este post no Bitaites e este outro do Paulo Querido que resumem bem as coisas.

Maitê Proença já reagiu às críticas através de um pedido de desculpas aos Portugueses. Fez aquilo que deveria fazer pois colocou-se numa situação em que poucas alternativas lhe restavam, quando até no Brasil é criticada pelo que fez. Quando se faz humor há sempre o risco de ofender alguém. E o facto de o vídeo ser de 2007, vem provar que Obama tinha razão quando recentemente aconselhou os jovens a terem cuidado com aquilo que colocam nas redes sociais já que podem mais tarde arrepender-se de o terem feito. O vídeo de Maitê não foi colocado nas redes sociais, mas foi o Youtube que despertou a atenção sobre o mesmo. Hoje em dia o que acontece em Vegas fica em todo o lado na web!

Mais interessante, pelo menos para mim, tem sido a questão em torno do novo anúncio do Pingo Doce. O anúncio, feito pela DUDA Portugal, destoa claramente dos anteriores anúncios da marca e tem um estilo “popularuxo” que faz claramente lembrar os anúncios do Modelo. A mudança não caiu bem junto dos clientes do Pingo Doce, e não só, e rapidamente as respostas não se fizeram esperar via redes sociais. O Sérgio Bastos tem aqui um bom resumo do caso. Pessoalmente, não gosto do anúncio, mas não vejo motivos para tanto alarido.

Até ao momento não há reacções da Jerónimo Martins às críticas ao anúncio do Pingo Doce. A verdade é que a empresa está numa situação complicada: se dá ouvidos às críticas e retira o anúncio desperdiça uma quantidade absurda de dinheiro; se continua a ignorar, arrisca-se a perder clientes. O facto de não haver uma reacção demonstra que, ou a JM não monitoriza as redes sociais (erro estratégico grave), ou monitoriza mas não quer/não sabe responder (erro táctico grave).

Neste momento existem 2,822 pessoas que assumiram publicamente que não gramam o anúncio, contra 63 que gramam. Está mais do que na hora de a malta do Pingo Doce assumir que não esperava que o seu anúncio desagradasse os seus clientes, e agradecer o feedback que estes voluntariamente forneceram o que só demonstra a lealdade para com a marca. Se o assunto for tratado da forma correcta, aquilo que neste momento é um problema rapidamente se pode tornar uma oportunidade. É preciso é estar disposto a assumir o erro e dar a cara, coisa que não faz parte do código genético das empresas portuguesas.

Estes dois casos vêm uma vez mais demonstrar a importância das marcas estarem atentas às redes sociais e monitorizarem aquilo que aí é dito dos seus serviços/produtos. Se não tem disponibilidade financeira, ou se não está certo que seja uma aposta relevante, para contratar/alocar uma pessoa para fazer esse trabalho ou recorrer a serviços de empresas dedicadas, aconselho a leitura do meu Guia de Monitorização dos Social Media. São 5 posts que apresentam os princípios básicos de monitorização de uma forma simples. Fazer de conta que as redes sociais não existem ou que não afectam o seu negócio é pura negligência.

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